贵重物品应存放于酒店保险箱或专门的保管区域。 普通物品可存放于行李寄存处或前台。 定期对遗留物品进行整理、检查，确保物品的安全与完整。认领与归还 若客人回来认领遗留物品，需核实客人身份。 确认身份后，归还物品并详细记录认领情况。
在酒店范围内，无论任何地方拾获任何物品，都必须立即电话通知前台，并交到房务中心。 房务中心文员接到拾获物品后，应要求拾物人，在遗留物品登记单和失物招领笔记表上，并填写好日期、房号、地点、物品、姓名及部门等。
记录遗留物品信息：前台工作人员应该详细记录遗留物品的信息，包括物品名称、数量、特征等，以便联系客人并确认是否是客人的物品。 保存遗留物品：饭店应该将遗留物品妥善保存，以备客人日后取回。可以将物品存放在前台或者客房服务中心，并在记录本上做好相应的记录。
布草管理：负责布草的收发、盘点、补充和运送，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯仪和客用品。 遗留物品处理：满足客人需求，超出职权范围的及时上报。对所负责的客房、工作区域及房口车的清洁，负责设施设备和客人财务安全，检查设施设备，并检查物品使用情况。
客房清洁与保养管理。这是客房服务管理的基础，确保客房的卫生和质量达到高标准。包括定期更换床单、毛巾等用品，清洁地板、窗户、卫生间等设施，保证客房的清洁和整洁。 客房物品管理。客房内的物品，如床上用品、浴室用品、客房用品等需要妥善管理。
客房服务细节包括以下几个方面：环境整理与清洁 在客房服务中，环境整理和清洁是最基本的细节要求。包括日常清洁客房卫生，定期更换床单、毛巾等用品，确保室内无尘埃、异味，保持卫生间干爽清洁。此外，服务人员还应注意细节处理，如清理窗台、抽屉、空调出风口等容易被忽视的角落。
《客房服务与管理》是一本紧密结合饭店实际工作的教材，它由五个关键部分构成：认识客房、客房清扫、客房服务、特殊情况处理以及公共区域清洁服务。每个单元都以实际项目为基础，强调必备的知识、技能和职业态度。
客房清洁与维护 酒店客房服务员的首要任务是负责客房的清洁工作。这包括日常清理客房、更换床单、毛巾等布草，保持卫生间干净整洁。同时，他们还要定期清理房间内的地毯、窗户和其他设施，确保客人入住时的舒适度。
酒店客房服务员主要负责酒店客房部的服务与管理工作。酒店客房服务员的主要职责包括： 客房清洁与维护。服务员需要负责每日清洁客房，包括更换床单、毛巾等布草，清洁地毯、卫生间和浴室等。同时，他们也要定期检查客房设施，如空调、电视、热水设备等，确保其功能正常运行。 客人服务。
1、小件行李寄存，以单件每10千克（不足10千克的尾数按10千克计算）或体积在50cm×40cm×30cm以下为一个计费单位，按天计收。每1千克小件行李的体积超过0.003立方米为轻泡行李，按体积每0.003立方米折合1千克的折算标准确定计费重量。收费标准：2元/次（天）。
2、寄存期间不得在行李中添加或取出物品。 若旅客遗失领取行李的凭证，应立即报告，并提供身份证明或警方证明，核对无误后方可取回行李。若在挂失前行李已被冒领，酒店不承担赔偿责任。1 若行李寄存超过30天未领取，将被视为无人认领物品，酒店有权处理。
3、酒店寄存行李管理细则一 行李房日常使用钥匙由当班领班掌握，使用时由领班拿钥匙至行李房，待存取行李、物品完毕，锁好门才可离去， 行李房内禁止吸烟，不得携带火种，易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备。
4、酒店行李寄存通常是根据行李的大小、寄存的时间长短以及酒店的具体政策来收费的，不同酒店可能有不同的收费标准和政策。一般来说，酒店会为住客提供免费行李寄存服务，这是酒店服务的一部分，旨在提升顾客的住宿体验。对于非住客，酒店也可能会提供行李寄存服务，但往往会收取一定的费用。
5、酒店行李寄存服务的收费情况因酒店而异。在中国，多数酒店，不论是经济型还是豪华型，通常为住客提供免费行李寄存服务。 寄存费用通常根据行李的大小和寄存时间来计算。一些酒店可能会对行李寄存服务收费，费用可能是按小时或按天计算。
6、寄存时间：酒店可能设有特定的寄存时间范围，通常在早上最早接待时间至晚上最晚接待时间。超出了这个时间范围，可能需要特殊安排或支付额外费用。提前了解并规划好时间，可以避免不必要的困扰。
1、房间清洁与维护：房务部负责安排日常的房间清洁工作，包括更换床单、毛巾、打扫卫生间、吸尘、擦窗等。同时，他们也负责检查和维护房间内的设施设备，如空调、电视、迷你吧等，确保它们处于良好的工作状态。
2、酒店房务部为住宿客人提供的主要服务包括客房清洁与整理、宾客需求响应、布草与物品更换以及个性化服务等。首先，客房清洁与整理是房务部最基础也最重要的服务之一。这项服务确保客人入住的房间整洁、舒适。房务部员工会定期打扫房间，包括清理垃圾、吸尘、擦拭家具和卫浴设施等。
3、客房服务内容。客房是住宿场所最基本的设施之一，房务部门主要负责客房的清洁、布置和保养工作。包括每日对客房进行打扫，更换床单、毛巾等用品，确保客房的卫生和舒适。同时，房务部门还负责提供客房用品的补充和更换服务，满足客人的日常需求。客房管理要点。房务管理还包括对客房的管理和维护。
4、房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（一般4—5名，看酒店大小），特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。
5、具体工作内容 清洁并检查客房、补充用品。A负责客房高标准的服务及清洁工作。B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。D检查房间，准备“房间状态汇报”。E补充客房供应品，包括小酒吧用品。
6、餐厅部：- 引领员：负责引领客人入座，提供咨询服务。- 中餐服务员：负责中餐服务，包括点餐、上菜、收餐等。- 西餐服务员：负责西餐服务，包括点餐、上菜、收餐等。- 传菜员：负责将厨房准备好的菜品传送到餐厅。 房务部：- 总台服务员：负责接待客人，办理入住、退房手续。
如果在客房内发现违禁物品，服务员应立即停止清洁工作，确保现场不被破坏且自身安全不受威胁。服务员需保护现场，避免他人进入，并等待酒店安保或警察的到来。服务员应立即通知酒店管理层或上级，详细报告违禁物品的种类、数量和位置等信息。如涉及毒品、枪支等危险物品，应立即报警。
一旦客房服务员发现了违禁物品，应当立即停止打扫，以免破坏现场证据或者对自身安全造成威胁。客房服务员需要保护好现场，尽量不要让别人进入客房，并在现场等待酒店安保人员或者当地警察的到来。
服务员一旦发现旅客携带枪支弹药和管制工具等违禁品进入程序包，应严密控制并迅速报告当班前厅经理 前厅/客房经理：接到报告，迅速查明携带旅客身份，布置保安力量控制，启动110报警，由警方前来处置； 行政经理：接到报告，协助控制携带者，并协助警方查处； 保安：服从当班经理指挥，对携带者所住客房进行控制，协助警方前台处置。
对于旅客遗留的物品，酒店有责任妥善保管，并努力归还原主。如果遗失物品在三个月内无人认领，酒店应按照规定的程序处理，如登记造册并报告给当地公安机关。 若发现违禁或可疑物品，酒店应立即报告给公安机关处理，确保遵守法律法规。
旅馆应当严格执行寄存物品的登记、领取和交接手续，并可根据市公安机关的要求，在登记时对寄存物品进行安全检查，对拒绝接受安全检查的，应当不予寄存；旅馆及其工作人员发现疑似违禁物品或者危险物品的，应当报告公安机关，并采取控制措施，保护现场。第十三条 旅馆应当建立访客登记制度。
应登记造册上缴公安机关。对在旅馆内发现的，属本规定第十七条第二款所列物品和旅客遗留的淫秽物品等违禁品，应由专人收缴、加封并及时上缴公安机关。严禁私自处理或扩散。第十九条 旅馆应设专职或兼职的防火安全员；应配备相应灭火设备并指定专人管理、保养，定期维修，确保其效能。
1、向宾客提供优质的对客服务。它包括擦鞋服务、会客服务、托婴服务、洗衣服务、夜床服务、叫醒服务、送餐服务等。保障宾客生命和财产的安全。加强成本费用控制，降低经营成本。确保客房设施设备的正常运转。负责客衣服务以及酒店员工制服、布草的洗涤保管工作。
2、房间清洁与维护：房务部负责安排日常的房间清洁工作，包括更换床单、毛巾、打扫卫生间、吸尘、擦窗等。同时，他们也负责检查和维护房间内的设施设备，如空调、电视、迷你吧等，确保它们处于良好的工作状态。
3、酒店客房部作为酒店运营的核心部门，其核心任务是为宾客打造一个舒适、安全、优雅的住宿环境，并提供个性化的服务。以下是详细的客房部岗位职责概览： 客房部工作职责： 确保所有客房保持高标准的卫生和设施维护，包括日常整理、用品配备、安全接待，并严格遵守操作规程，保证宾客和酒店的安全。
4、负责酒店客房的清洁与保养，确保为客人提供一个整洁舒适的居住环境。 提供卓越的对客服务，包括擦鞋、接待客人、照看婴儿、洗衣、夜床、叫醒、送餐等服务。 确保客人的生命安全及财产安全，采取必要的安全措施。 加强成本控制，努力降低运营成本，提高经济效益。
5、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。负责退客房的检查和报账工作。协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。协助洗衣房做好客衣的分送工作。按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。负责及时上报，处理突发事故。